Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Obchodní podmínky KolagenDrink.cz platí pro nákup v internetovém obchodě www.kolagendrink.cz. Účelem těchto obchodních podmínek je vymezit a upřesnit práva a povinnosti prodávajícího (dodavatele) na jedné straně a kupujícího (zákazníka, spotřebitele) na straně druhé.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.kolagendrink.cz je HOA, s.r.o., Javorová 619/6, 033 01 Liptovský Hrádok, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 62256/L, IČO: 47 723 475, DIČ: 2024082467, IČ DPH: SK2024082467.

Veškeré smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím jsou uzavřeny v souladu s právním řádem Slovenské republiky. V případě, že je smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zejména zákonem č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v platném znění, a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v platném znění. V případě, že je smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zejména zákonem č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, v platném znění.

2. Definice

Spotřebitelská smlouva – je kupní smlouva, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně dodavatel a na druhé straně spotřebitel, který nemohl individuálně ovlivnit obsah dodavatelem předem připraveného návrhu na uzavření smlouvy.

Prodávající (dodavatel) – osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který spotřebiteli nabízí nebo prodává výrobky nebo poskytuje služby a také podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobek.

Spotřebitel (kupující) – fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby pro osobní potřebu nebo pro příslušníky své domácnosti a která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Kupující, který není spotřebitelem – je osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Uzavření kupní smlouvy – objednávka kupujícího představuje návrh na uzavření kupní smlouvy. Samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího s návrhem kupní smlouvy kupujícímu, tj. závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a těmito obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

Všeobecné obchodní podmínky – smluvní ustanovení dohodnutá mezi prodávajícím a kupujícím v tomto dokumentu. Kupující v momentu odeslání své objednávky potvrzuje, že souhlasí s těmito obchodními podmínkami platnými v době odeslání své objednávky a je jimi vázán od momentu uzavření kupní smlouvy. Kupující odesláním své objednávky potvrzuje, že se před uskutečněním objednávky s těmito obchodními podmínkami seznámil a bez výhrad s nimi souhlasí.

3. Způsob uzavření kupní smlouvy

Spotřebitel si objednává zboží u prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu www.kolagendrink.cz podle pokynů uvedených na této stránce. Nákup není podmíněn registrací.

Pokud se spotřebitel zaregistruje, získá přístup ke svému zákaznickému účtu. Při dalším nákupu se stačí přihlásit pomocí svých přihlašovacích údajů; nová registrace není nutná.

Popis zboží, jeho vlastnosti, cena a aktuální dostupnost jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Zboží označené jako „Skladem“ je připravené k odeslání v souladu s dodacími podmínkami uvedenými v článku 9 těchto obchodních podmínek.

Pokud je u zboží uvedeno, že je objednané nebo je u něj uveden předpokládaný termín dostupnosti, bude kupujícímu odesláno po jeho přijetí prodávajícím. Pokud se termín dostupnosti změní, prodávající bude kupujícího informovat a dohodne s ním další postup.

Nákup zboží se skládá ze čtyř kroků:

1. Nákupní košík
2. Platba a doprava
3. Informace o vás
4. Dokončení objednávky

Po stisknutí tlačítka „Do košíku“ se vybrané zboží přidá do nákupního košíku. Kupující může před dokončením objednávky zkontrolovat její obsah, změnit množství nebo zboží z košíku odebrat.

V dalším kroku si kupující zvolí způsob dopravy. Pro doručení po České republice je k dispozici kurýr DPD na adresu a Packeta na výdejní místo nebo do dostupného Z-BOXu. Kupující si následně zvolí některý z nabízených způsobů platby.

K ceně zboží se připočítá cena zvolené dopravy a případný poplatek za dobírku. Konečná cena objednávky se zobrazí před jejím odesláním. Aktuální ceny dopravy a dobírky jsou uvedeny také v článku 9 těchto obchodních podmínek.

Kupující se může přihlásit ke svému zákaznickému účtu nebo pokračovat bez registrace. Před odesláním objednávky vyplní a zkontroluje své kontaktní a doručovací údaje, zvolenou dopravu, platbu a obsah objednávky.

Po odeslání objednávky obdrží kupující na zadanou e-mailovou adresu automatické oznámení o jejím přijetí.

Závazným akceptováním objednávky kupujícího prodávajícím je telefonické nebo e-mailové potvrzení prodávajícího kupujícímu o akceptování objednávky po předchozím přijetí objednávky a po ověření dostupnosti a termínu dodání požadovaného zboží, označené jako „potvrzení objednávky“. Automatické oznámení o přijetí objednávky do elektronického systému prodávajícího se nepovažuje za závazné akceptování objednávky.

Jako doklad o koupi zboží prodávající zasílá fakturu v elektronické formě ve formátu PDF na e-mailovou adresu kupujícího. Faktura slouží zároveň jako záruční a dodací list. Elektronická faktura představuje plnohodnotnou náhradu písemně vyhotovené faktury a splňuje všechny její náležitosti. Pokud kupující elektronickou fakturu neobdrží, může prodávajícího kontaktovat.

4. Povinnosti prodávajícího

Prodávající se zavazuje dodat:

1. Druh a množství zboží v kupní ceně a za platebních podmínek, které platí v den odeslání objednávky, kromě zjevných omylů a v případě výrazné změny ceny zboží.
2. Zboží, které bude vhodně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

Prodávající neodpovídá za:

1. Opožděné dodání zboží zaviněné přepravcem.
2. Opožděné dodání zboží zaviněné nesprávně uvedenou adresou příjemce.
3. Případné nedodání zboží, ke kterému došlo vinou výrobce (dodavatele) v důsledku jakéhokoliv omezení, případně zrušení distribučních práv nebo jiných nepředvídatelných překážek.
4. Výběr zboží kupujícím. Pokud kupující po převzetí zásilky zjistí, že zboží neodpovídá jeho představám, nelze tuto skutečnost považovat za oprávněnou reklamaci.

5. Povinnosti kupujícího

Kupující se zavazuje:

1. Objednané zboží převzít, zkontrolovat neporušenost obalů a případné závady neprodleně oznámit prodávajícímu (dodavateli).
2. Zaplatit za zboží kupní cenu ve výši a podle platebních podmínek platných v den odeslání objednávky.

6. Odstoupení od smlouvy

V souladu s § 19 odst. 1 ve spojení s § 20 odst. 1 písm. a) bodem 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět na adresu HOA, s.r.o., Javorová 619/6, 033 01 Liptovský Hrádok, Slovenská republika nebo ho předat prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. To neplatí, jestliže prodávající navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby. Lhůta podle první věty se považuje za zachovanou, jestliže bylo zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den lhůty.

V souladu s § 19 odst. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

• prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen.

V případě, že spotřebitel již převzal objednané zboží, je povinen jej vrátit v originálním nepoškozeném balení. V případě, že spotřebitel vrátí objednané zboží poškozené, částečně spotřebované, resp. ve stavu, který neodpovídá stavu, ve kterém bylo prodávajícím odesláno, bere na vědomí, že prodávající je oprávněn takto vzniklou škodu, kterou je povinen prokázat, uhradit z částky zaplacené spotřebitelem za objednané zboží.

Spotřebitel je zároveň povinen v odstoupení od smlouvy uvést kontaktní údaje a číslo účtu, na který má být částka za objednané zboží vrácena. Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy tvoří přílohu č. 1 těchto všeobecných obchodních podmínek.

Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní. Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli platby za zboží před tím, než mu je zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět prodávajícímu, ledaže prodávající navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.

7. Reklamační řád

Prodávající poskytuje záruku na zboží v délce 24 měsíců. Záruka začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Kupující bere na vědomí, že je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá kupní smlouvě, je kupující povinen neprodleně o tom uvědomit prodávajícího.

V případě, že:

• se jedná o vadu odstranitelnou, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna bez zbytečného odkladu, resp. má právo na výměnu věci. Prodávající je oprávněn namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže;
• se jedná o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno, má kupující právo na výměnu věci nebo právo od smlouvy odstoupit;
• se jedná o vadu neodstranitelnou, která však nebrání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny;
• se jedná o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže věc řádně užívat pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad, má kupující právo na výměnu zboží nebo právo od smlouvy odstoupit.

Kupující je povinen při uplatnění reklamace v rámci zákonné záruky prokázat uzavření kupní smlouvy s prodávajícím dokladem o koupi zboží. Prodávající se zavazuje oprávněnou a podle těchto obchodních podmínek uplatněnou reklamaci vyřídit neprodleně, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak. Formulář pro reklamaci zboží tvoří přílohu č. 2 těchto všeobecných obchodních podmínek.

Alternativní způsob řešení sporů

Pokud se spotřebitel domnívá, že byla porušena jeho práva, nebo není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci, má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu e-mailem na adrese info@kolagendrink.cz. Pokud prodávající na žádost spotřebitele odpoví zamítavě nebo na ni do 30 dnů ode dne jejího odeslání neodpoví, spotřebitel má podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu.

Spotřebitel může návrh podat způsobem určeným podle § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. K podání návrhu může využít formulář, jehož vzor je dostupný na webovém sídle příslušného ministerstva a každého subjektu alternativního řešení sporů. Aktuální seznam subjektů alternativního řešení sporů najdete na stránce Ministerstva hospodářství Slovenské republiky a další informace na stránce Slovenské obchodní inspekce.

Spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí. Adresa pro podání v elektronické podobě Slovenské obchodní inspekci je ars@soi.sk nebo adr@soi.sk. Subjekt alternativního řešení sporů může návrh spotřebitele odmítnout (např. pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesahuje částku 20 eur; pokud je vzhledem ke všem okolnostem zřejmé, že alternativní řešení sporu by bylo možné vést jen s vyvinutím nepřiměřeného úsilí, a podobně).

Náklady spojené s alternativním řešením sporu nese každá ze stran sporu samostatně bez možnosti jejich náhrady. Evropská platforma pro řešení sporů online (RSO/ODR) byla ukončena; aktuální celoevropský seznam subjektů alternativního řešení sporů je dostupný na stránce Evropské komise.

8. Platební podmínky

V internetovém obchodě www.kolagendrink.cz může kupující uhradit kupní cenu těmito způsoby:

• Platba kartou online – kupující zaplatí bezpečně platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay. Za platbu kartou online není účtován žádný dodatečný poplatek.
• Google Pay – tato možnost se v platební bráně zobrazí, pokud ji podporuje zařízení kupujícího a použitá platební karta. Za platbu prostřednictvím Google Pay není účtován žádný dodatečný poplatek.
• Dobírka – kupující zaplatí za objednávku při jejím převzetí. Dostupný způsob úhrady závisí na zvoleném dopravci, výdejním místě nebo typu výdejního boxu. Poplatky za dobírku jsou uvedeny v článku 9 těchto obchodních podmínek.

9. Dodací podmínky

Dodací lhůta začíná běžet dnem přijetí závazné objednávky, která obsahuje všechny údaje potřebné pro její vyřízení. Pokud se objednané zboží nenachází na skladě, prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a dohodne s ním další postup.

Objednávky zboží skladem přijaté v pracovní den do 10:00 se prodávající obvykle snaží předat dopravci ještě tentýž den. Později přijaté objednávky zpravidla expeduje následující pracovní den.

Internetový obchod www.kolagendrink.cz doručuje objednávky po České republice prostřednictvím:

• Kurýra DPD – doručení na adresu uvedenou kupujícím v objednávce. O plánovaném doručení a možnostech převzetí informuje kupujícího dopravce.
• Packety – doručení na výdejní místo nebo do dostupného Z-BOXu zvoleného kupujícím při dokončení objednávky.

10. Ceny

Všechny ceny uvedené na stránkách jsou konečné, včetně DPH a bez dalšího navýšení. Provozovatel stránky si vyhrazuje právo na změnu cen v případě neoprávněného zásahu do obsahu. Konečná cena pro kupujícího je uvedena v potvrzení objednávky.

11. Ochrana osobních údajů

Více informací najdete na stránce Podmínky ochrany osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

Objednávka kupujícího je po svém potvrzení jako uzavřená smlouva mezi kupujícím a prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a další evidence. Jednotlivé technické kroky směřující k uzavření smlouvy jsou spotřebiteli známé z vlastního procesu uskutečnění objednávky. Smlouva se uzavírá ve slovenském nebo českém jazyce. Kupující má možnost opravovat chyby, které vznikly při zadávání údajů před odesláním objednávky. Tyto obchodní podmínky umožňují spotřebiteli jejich archivaci a reprodukci.

Toto znění obchodních podmínek je účinné od 20. 9. 2026.